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銷售服務
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發布時間:2017/9/27
  “客戶至上,用心服務”,是常州虹弛服裝有限公司的服務理念,當然也是我們公司必須認真領會和貫徹執行的基本精神和理念。
  “客戶至上”強調的是永遠把客戶放在***位,客戶處于高于、重于一切的位置!坝眯姆⻊铡眲t強調的是在服務中要遵循的基本準則,客戶滿意就是我們的工作標準,我們就是要用真心來創造感動。
  客戶至上,要求我們必須樹立“客戶是我們的衣食父母”的觀念?蛻粜枰覀,我們更需要客戶,客戶是我們存在的理由,是我們***大的無形資產。如果我們失去了服務的對象,沒有客戶的消費,也就意味著企業生命的停止。公司的客戶愈多,人氣越旺,愈顯出企業的生機和活力。企業的生存和發展,領導的成就和業績,員工的尊嚴和體面,全依賴于客戶對我們的信賴和支持。
  客戶至上,要求我們必須樹立“永遠讓客戶滿意”的觀念。我們要把自己始終置于客戶的嚴厲挑剔和審察之下,虛心接受來自各方面的意見和建議,從善如流,不斷改進服務,使之達到盡善盡美。一旦對客戶服務不到位,公司需要用十倍甚至更多的努力去補救,挽回不良影響往往比爭取良好印象更迫切。做一次令客戶滿意的服務并不難,難的是長期為客戶提供不厭其煩、不畏其難的優質服務,始終堅持讓客戶滿意,從而留住老客戶,爭取新客戶。
  客戶至上,要求我們必須樹立“內部服務鏈”的觀念。在企業內部各個環節中,下一環節就是上一環節的客戶,下一環節的需求就是上一環節的工作目標。要通過努力提高“內部服務鏈”的運轉質量,來保證和提升“外部服務鏈”的工作質量。
  “用心服務”的真諦是要求員工發自內心真心為客戶服務,這種服務融入了感情,傾注了心血,因而具有極大的感染力和生命力,***容易為客戶認同和接受。企業為客戶服務的關鍵在于“用心”,“用心”光有笑臉是不夠的,要做到“真心、誠心;傾心、熱心;細心、耐心”。用心服務,一要“真心”、“誠心”,即服務要從心靈溝通開始。只有用真心、用真誠去傳情達意,才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。每一次心靈的交流和理解,都將打破心與心之間的隔閡,縮短心與心之間的距離,為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。服務從心靈的溝通開始,從企業外部的角度來看,是企業對外的誠摯承諾;從企業內部的角度來看,是企業對內基本的文化規范。我們公司員工與客戶之間心與心***愜意的溝通就是客戶的滿意和贊揚。
  用心服務,二要“傾心”、“熱心”,即傾注全部心血和精力全心全意為客戶服務,實心實意替客戶著想。傾心、熱心服務,要求我們必須變被動、生硬服務為主動、微笑服務,使“我對客戶微笑”的同時,“客戶也對我微笑”;變簡單、一般的服務為復雜、多樣的特色服務,把“代辦服務”、“社區服務”、“特需服務”、“綠色通道服務”、“首問負責制”等優質服務形式落到實處。心為客戶所用,情為客戶所系;急客戶之所急,想客戶之所想;想于客戶未想之先,做于客戶未做之前。
  用心服務,三要“細心”、“耐心”,即細微處見真情,長期堅持見功夫。優質服務就是要從小事做起,從點滴做起,“勿以善小而不為”。細致入微,把一切細小的方面和環節都想到、做到;不厭其煩,耐心做到客戶滿意為止。這樣,我們的服務就會盡善盡美,就不難與客戶建立起牢不可破、長期共榮的相互關系,從而引導需求,滿足需求。
  服務無止境,用心服務到永遠,常州虹弛服裝有限公司用心追求客戶滿意。

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